客户拨打叫中心系统，呼叫中心，转接人工座席时，按人工座席的呼叫量进行转接。
当座席空闲时，来电会自动选择当天话务量最少的座席进行转接（若话务量相等，则顺序转接）；当座席都忙时，则自动在线排队，呼叫中心操作平台，即来电会按呼入的先后顺序进行转接。
人工座席根据客户的需要，呼叫中心操作系统，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接进来，客户将和座席人员进行交谈，接受客户*、解答客户的疑问或输入客户的信息等。
同时，呼叫中心对呼入电话的处理，呼叫中心推广方案，还可以区分工作时段和非工作时段。
即在非工作时间或座席人员登出时，来电会被自动转入到自动应答话务台、队列（进入服务排队）、语音信箱、某个分机或手机上等，还具有设定黑名单功能，可以*恶意来电。
呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。
呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。
这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。
通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。
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